La presente Politica per Danni da Trasporto descrive la procedura applicabile nel caso in cui un prodotto venga consegnato con danni riconducibili al trasporto. Le disposizioni riportate si applicano agli ordini effettuati su Parvenik.
1. Verifica al momento della consegna
Al momento della consegna si raccomanda di verificare attentamente lo stato del prodotto e dell'imballaggio.
In particolare, è consigliabile verificare:
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Lo stato dell'imballaggio esterno;
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L'integrità del prodotto;
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La corrispondenza tra gli articoli ricevuti e l'ordine effettuato;
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L'eventuale presenza di urti, deformazioni, rotture o altri danni visibili;
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L'eventuale presenza di componenti mancanti o danneggiati.
Qualora vengano rilevate anomalie, si consiglia di conservare il prodotto, l'imballaggio originale, le etichette di spedizione, gli accessori e gli eventuali componenti ricevuti fino alla conclusione della verifica.
Qualora il danno non sia immediatamente visibile al momento della consegna, si raccomanda di verificare il prodotto non appena possibile dopo l'apertura dell'imballaggio e di contattare Parvenik qualora vengano riscontrate anomalie.
L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto della richiesta relativa a un prodotto danneggiato durante il trasporto.
2. Segnalazione del danno
Qualora venga riscontrato un danno riconducibile al trasporto, è consigliabile contattare Parvenik entro 48 ore dalla consegna tramite:
E-mail: helpdesk@parvenik.com
La segnalazione entro 48 ore è consigliata per agevolare la verifica del danno e la gestione della richiesta. Il mancato rispetto di tale periodo non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile fornire:
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Numero dell'ordine;
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Descrizione del danno riscontrato;
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Fotografie del prodotto;
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Fotografie che mostrino chiaramente il danno;
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Fotografie dell'imballaggio esterno e interno, ove disponibili;
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Fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile;
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Indicazione degli eventuali componenti danneggiati o mancanti.
La documentazione consente a Parvenik di verificare più facilmente le condizioni del prodotto e le circostanze della consegna.
Qualora alcune delle informazioni o fotografie indicate non siano disponibili, la richiesta potrà comunque essere esaminata sulla base degli elementi disponibili.
3. Valutazione della richiesta
Ogni segnalazione viene esaminata sulla base della documentazione ricevuta, delle informazioni relative all'ordine e alla spedizione e degli ulteriori elementi disponibili per verificare la natura e l'origine del danno.
Qualora la documentazione disponibile non risulti sufficiente, Parvenik potrà richiedere ulteriori informazioni, immagini o chiarimenti ragionevolmente necessari per completare la verifica.
Durante la valutazione potranno essere considerate:
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Le condizioni del prodotto;
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Lo stato dell'imballaggio;
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La tipologia del danno;
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Le informazioni disponibili relative alla consegna.
Le verifiche saranno effettuate nel minor tempo ragionevolmente necessario per consentire una corretta valutazione della richiesta.
L'esito della verifica e le successive modalità di gestione saranno comunicati al cliente tramite posta elettronica.
La procedura di verifica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Gestione della richiesta
A seguito della verifica, la modalità di gestione della richiesta sarà determinata in base alle circostanze del caso, alla natura del danno, alla disponibilità del prodotto e alla normativa applicabile.
La gestione della richiesta può comprendere:
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Invio di componenti sostitutivi, quando appropriato;
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Sostituzione del prodotto;
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Restituzione del prodotto danneggiato;
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Rimborso;
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Rimborso parziale, quando appropriato e concordato con il cliente;
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Altra soluzione applicabile alle circostanze del caso.
Qualora sia possibile sostituire il prodotto o i componenti danneggiati, Parvenik comunicherà al cliente le relative modalità.
Qualora la sostituzione non sia possibile, la richiesta sarà gestita mediante il rimborso o altro rimedio applicabile.
Un eventuale rimborso parziale non sarà applicato unilateralmente quando comporti la rinuncia del cliente ad altri rimedi spettanti per legge.
La soluzione sarà comunicata al cliente al termine della verifica.
5. Costi di restituzione per prodotti danneggiati durante il trasporto
Qualora la verifica confermi che il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto e sia necessaria la sua restituzione, i costi necessari per la restituzione saranno gestiti secondo la normativa applicabile.
Parvenik comunicherà al cliente le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione e l'indirizzo al quale inviare il prodotto.
Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto alla sede di riferimento indicata nella presente politica, salvo espressa indicazione da parte di Parvenik.
Qualora vengano fornite specifiche istruzioni per la restituzione, il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto.
6. Situazioni non riconducibili al trasporto
La procedura specifica relativa ai danni da trasporto può non essere applicabile qualora il danno risulti derivante da circostanze non riconducibili alla consegna.
Tali situazioni possono comprendere:
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Utilizzo improprio del prodotto;
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Installazione non conforme alle caratteristiche del prodotto;
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Modifiche effettuate dopo la consegna;
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Riparazioni effettuate dopo la consegna;
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Normale usura derivante dall'utilizzo;
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Danni causati dal cliente dopo la consegna;
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Danni derivanti da eventi verificatisi successivamente alla consegna e non riconducibili al trasporto.
Ogni situazione sarà valutata sulla base della documentazione e delle informazioni disponibili.
Il fatto che un danno non sia riconducibile al trasporto non determina automaticamente l'assenza di altri diritti eventualmente spettanti al consumatore.
La presente politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in caso di prodotto difettoso o non conforme.
7. Conservazione del prodotto e dell'imballaggio
Fino alla conclusione della verifica, si raccomanda di non smaltire:
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Il prodotto;
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L'imballaggio originale;
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Gli accessori;
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Le etichette di spedizione;
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Gli altri materiali ricevuti.
La conservazione di tali elementi può agevolare la verifica delle condizioni della spedizione e dell'origine del danno.
L'assenza dell'imballaggio originale, delle etichette o di altri materiali non comporta automaticamente il rifiuto della richiesta.
La valutazione sarà effettuata sulla base delle informazioni e della documentazione effettivamente disponibili.
Qualora sia necessario restituire il prodotto per consentire ulteriori verifiche o procedere alla sostituzione o al rimborso, Parvenik comunicherà preventivamente le relative istruzioni.
Si raccomanda di non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto l'indirizzo e le istruzioni necessarie per la restituzione.
8. Tempi di gestione della richiesta
Dopo la ricezione delle informazioni e della documentazione necessarie, Parvenik prenderà in carico la richiesta nel minor tempo ragionevolmente necessario.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, fotografie o verifiche, il cliente sarà contattato tramite posta elettronica.
I tempi necessari per completare la gestione possono variare in funzione:
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Della natura del danno;
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Della complessità del caso;
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Della documentazione disponibile;
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Dell'eventuale necessità di ricevere o verificare il prodotto.
Una volta completata la verifica, Parvenik comunicherà al cliente l'esito e le modalità previste per la gestione della richiesta.
9. Comunicazioni
Le comunicazioni relative alla gestione della richiesta saranno normalmente inviate all'indirizzo di posta elettronica utilizzato dal cliente per il contatto o associato all'ordine.
Il cliente è invitato a fornire informazioni corrette e sufficienti per consentire l'identificazione dell'ordine e la gestione della richiesta.
Qualora necessario, Parvenik potrà richiedere ulteriori informazioni utili alla verifica e alla gestione del caso.
Le comunicazioni saranno gestite durante gli orari di assistenza indicati nella presente politica.
10. Trattamento dei dati personali
Le informazioni fornite durante la gestione della richiesta vengono utilizzate per:
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Verificare il caso segnalato;
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Identificare l'ordine;
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Comunicare con il cliente;
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Fornire assistenza;
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Adempiere agli obblighi previsti dalla normativa vigente.