La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini effettuati su Parvenik e descrive le modalità relative ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza.
1. Diritto legale di recesso – 14 giorni
Per gli acquisti effettuati a distanza tramite Parvenik, il consumatore dispone del diritto legale di recesso di 14 giorni, conformemente alla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Il consumatore può recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, fatti salvi gli eventuali costi diretti di restituzione previsti dalla normativa applicabile.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a Parvenik la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata al seguente indirizzo:
E-mail: helpdesk@parvenik.com
È sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Il cliente non è tenuto a fornire motivazioni per esercitare il diritto legale di recesso.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a Parvenik la propria decisione di recedere.
Parvenik fornirà al cliente le informazioni, l'indirizzo di restituzione e le istruzioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.
Il diritto legale di recesso non è subordinato all'approvazione discrezionale di Parvenik e resta soggetto alle esclusioni previste dalla normativa applicabile.
2. Politica di reso – 35 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, Parvenik consente ai clienti di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna dell'ordine, secondo le condizioni indicate nella presente Politica di Reso e Rimborso.
La politica di reso di 35 giorni rappresenta un periodo di reso previsto da Parvenik e non limita né sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni riconosciuto al consumatore.
Per richiedere un reso entro il periodo di 35 giorni, il cliente deve contattare Parvenik tramite:
E-mail: helpdesk@parvenik.com
indicando il numero dell'ordine e il prodotto che desidera restituire.
La richiesta deve essere inviata entro 35 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Dopo aver ricevuto la richiesta, Parvenik comunicherà al cliente le istruzioni e l'indirizzo da utilizzare per la restituzione.
3. Condizioni per la restituzione
Per consentire una corretta gestione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito, ove possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Quando disponibili, è consigliabile restituire insieme al prodotto:
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La confezione originale;
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Gli accessori;
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I manuali;
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La documentazione;
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Gli eventuali componenti ricevuti con il prodotto.
Il prodotto deve essere imballato adeguatamente per il trasporto, al fine di ridurre il rischio di danni durante la spedizione di restituzione.
L'assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
Nell'ambito del diritto legale di recesso, il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
4. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa vigente.
Le esclusioni possono riguardare:
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Beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
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Beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
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Beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute dopo l'apertura;
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Registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati aperti dopo la consegna;
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Altri beni o servizi per i quali la normativa applicabile prevede un'esclusione.
Le esclusioni dal diritto di recesso non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
5. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto sia danneggiato durante il trasporto, presenti difetti, sia diverso da quello ordinato oppure non corrisponda all'ordine effettuato, il cliente può contattare Parvenik tramite:
E-mail: helpdesk@parvenik.com
Per consentire una corretta verifica della richiesta, Parvenik può richiedere:
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Numero dell'ordine;
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Descrizione del problema;
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Fotografie del prodotto;
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Fotografie dell'imballaggio;
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Fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.
Si consiglia di conservare il prodotto e l'imballaggio fino al completamento della verifica.
Qualora venga accertato un difetto, un danno durante il trasporto, l'invio di un prodotto errato o una non conformità, Parvenik gestirà la richiesta nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
6. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare Parvenik tramite:
E-mail: helpdesk@parvenik.com
e indicare:
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Numero dell'ordine;
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Prodotto che desidera restituire.